Сопровождение ПО

Компания "Интеллектуальные системы" оказывает полный перечень услуг по сопровождению программных продуктов.

Консультационные услуги

• текущее консультирование сотрудников Клиента "Линия консультаций";

• анализ базы данных Клиента на предмет корректности внесения информации;

• разработка методических рекомендаций по использованию ПО;

• разработка инструкций и сценариев работы с ПО для пользователей.

Настройка и доработка ПО

• разработка наборов прав доступа, интерфейсов для разных категорий пользователей;

• разработка новых и/или модификация существующих справочников, документов, отчетов, обработок,  функциональных модулей и других объектов конфигурации ПО;

• разработка индивидуальной методики по требованиям Клиента и ее реализация в ПО.

Абонентское обслуживание ПО

Абонентское обслуживание – это удобная и выгодная форма регулярного сопровождения программных продуктов.

Условия абонентского обслуживание предусматривают наличие предопределенного объема работ (часов работы специалиста) с фиксированной абонентской платой. В рамках пакета Абонентского обслуживания стоимость часа работы специалиста на рабочем месте заказчика составляет от 135000 руб. в час.

Абонентская плата производится ежемесячно по факту (без предоплаты) - в начале каждого следующего месяца обслуживания.

Наши основные тарифные планы:

Тарифные планы	Кол-во часов в тарифе в месяц	Стоимость тарифа	Стоимость доп.р.м. / 1 часа в тарифе
ОБНОВЛЕНИЕ (без привязки к рабочим местам)	-	270 000	-
ОБНОВЛЕНИЕ (с привязкой к рабочим местам)	-	90 000	33 750
ЭКОНОМНЫЙ	1	180 000	67 500
СТАНДАРТНЫЙ	4	765 000	135 000
СЕРВИСНЫЙ ВЫЕЗД	4	648 000	162 000













Обращаем Ваше внимание, что для заключения договора Абонентского обслуживания необходимо наличие лицензионной платформы "1С:Предприятие" и нашего программного продукта.

Наши преимущества

Воспользовавшись нашими услугами по обслуживанию программ, Вы:

• получаете оперативные консультации по использованию программных продуктов;
• получаете новые релизы программных продуктов, учитывающие изменения законодательства;
• имеете возможность качественно реализовать необходимые Вам доработки программных продуктов, как правило, без дополнительной оплаты;  
• имеете возможность вызвать специалиста в кратчайшие сроки на всей территории Беларуси;
• повысить эффективность работы предприятия в целом.

Для заключения договора на обслуживание программных продуктов обращайтесь в отдел сопровождения ПО компании по тел. (017) 202-23-23.

Если же потребности Вашей компании выходят за стандартные рамки работ по абонентскому обслуживанию, то мы рекомендуем воспользоваться нашими услугами по комплексной автоматизации Вашего предприятия.

Система качества и документирование работ

Услуги по обслуживанию программных продуктов предоставляются в соответствии со стандартами системы менеджмента качества СТБ ISO 9001:2009, которая внедрена в нашей компании. Благодаря этому обеспечивается высокий уровень качества предоставляемых услуг, а также предусматривается должный уровень документирования выполняемых работ.

Как правило, услуги по поддержке оказываются на основании полученной от клиента Заявки, по факсу или электронной почте, в которой изложено описание возникшей проблемы. Возможно использование Заявки в произвольной форме, по согласованию Сторон.

Специалист ЗАО "Интеллектуальные системы" прибывает в офис клиента в тот же день, когда поступила заявка, если это срочный вызов или в то время, которое указано в Заявке. Результат выполнения консультационных работ, а также несложное программирование, не требующее составление Технического задания, отражается в Листах сервисного выезда.

Если в результате рассмотрения заявки возникла необходимость доработки конфигурации ПО, то составляется Техническое задание с описанием планируемых доработок. Данный документ утверждается обеими Сторонами.

Клиент может также предоставить в начале месяца список планируемых доработок конфигурации ПО с указанием приоритетности и желаемого срока выполнения, на основании которого специалистами ЗАО "Интеллектуальные системы" составляется график выполнения этих доработок. Также возможно составление Технических заданий по тем пунктам списка, которые не относятся к простым задачам программирования и требуют дополнительного проектирования.

Выполненные доработки принимаются клиентом на основании Протокола тестирования. Само тестирование проводится в два этапа: вначале программист производит тестирование своими силами, затем вместе с пользователем. По результатам тестирования заполняется Протокол тестирования. Возможна ситуация, что пользователем выявлена ошибка программирования, после составления и подписания Протокола тестирования. В таком случае клиент имеет право вернуться к повторному рассмотрению подписанного Протокола тестирования. Ошибки программирования исправляются силами и за счет ЗАО "Интеллектуальные системы".

Контроль качества услуг

Если Вас не удовлетворяет качество оказанных услуг, просим сообщить об этом ответственному по качеству по телефону (017) 202-24-24 или e-mail semen@is.by