Будущим сотрудникам группы "Линия консультаций"

"Линия консультаций" является не только "голосом" компании - напрямую от нас зависит ее имидж! Доверие, забота, честность и благодарность - основа наших взаимоотношений с клиентом».

На вопросы соискателей отвечает ВДОВИЧЕНКО Светлана Васильевна, руководитель группы «Линия консультаций» ЗАО «Интеллектуальные системы»

Беседовала Оксана ЖЕВНЕРОВА, HR-менеджер ЗАО «Интеллектуальные системы»

Светлана Васильевна, сегодня мы  поговорим о Вас и о работе вашей группы.

— Оксана Олеговна, выражаем Вам признательность за внимание и возможность осветить значимые моменты деятельности группы "Линия консультаций".

 

Какое место в компании занимает ЛК и какова ее миссия?

—  Бесспорно, группа "Линия консультаций" является не только "голосом" компании — напрямую от нас зависит ее имидж! Миссия, как известно,  формирует ценности, верования и принципы деятельности всей организации. Следуя миссии нашей компании, мы стремимся создать безупречный сервис, найти подход к каждому клиенту и, кроме того, постоянно совершенствуемся. Доверие, забота, честность и благодарность - основа наших взаимоотношений с клиентом. 

Вы работаете в Интеллектуальных системах уже больше 16 лет, начинали с должности специалиста. Сложно было принять решение возглавить группу и нести ответственность за всех в ней? 

— Самое ценное в нашей компании — это команда профессионалов. Мы  готовы оказать помощь друг другу не только в реализации сложных проектов, но и в вопросах личного характера. Мы неравнодушны к своему делу, к своему будущему, к результату своей деятельности. Мы гордимся общими достижениями. И главное, мы делимся своими знаниями и опытом с клиентами, с коллегами, с партнерами. Легко ли было принять решение стать руководителем команды? С одной стороны, сложно, так как планка была изначально высокой – управлять отделом опытных,  компетентных профессионалов. С другой стороны, легко, ведь работать в команде экспертов, такого  высокого уровня самоорганизации и ответственности – это радость и гордость  для любого руководителя.

Не всем интересен карьерный рост — кто-то абсолютно счастлив,  развиваясь профессионально.  Изначально у Вас была проекция — стать  руководителем?

—  Тема управления всегда интересна, так как это один из способов самореализации. Организационная работа, склонность к упорядочиванию дел самого разного рода очень близки мне. Поэтому, к вопросу о том, была ли такая проекция лично у меня - вне всякого сомнения, одна из основных приоритетных задач. А вообще, вариантов отдельных проекций безграничное количество. И не важно в какой проекции мы находимся - наша обязанность развиваться, иначе мы впадаем в регрессию. Ежедневно, мы должны уделять саморазвитию минимум час своего времени. И наша деятельность в сфере реализации проектов этому способствует. 

Как завоевывали авторитет у сотрудников, и что было самым сложным в этом?

— Полный контроль за формой выражения своих мыслей, эмоций, подтверждение слова  фактами, достоверность которых невозможно опровергнуть. Стремление в сотрудниках развить ощущение собственной ценности и принадлежности к команде. Кроме этого, важно  позволять себе быть собой, а другим - быть другими. Внимание на сильных качествах наших сотрудников, на положительных аспектах деятельности, на личностный рост - дало желаемый результат. 

Почему сотрудники вашей группы Вам доверяют? 

- Связано с чувством надежности, защищенности, справедливостью действий, умением вдохновлять своим примером, быстрым решением сложных вопросов. И, конечно, это - забота о наших сотрудниках. Подтверждаем слухи, что "сладкое" и "мучное" у нас в немилости, а "отруби льняные" падают с неба.

Светлана Васильевна, почему в приоритете в группу ЛК у нас кандидаты с опытом работы бухгалтера?

— Бухгалтеру будет легче понять и освоить суть нашей деятельности. Кроме того, немаловажную роль играет и выбор профессии - финансово-аналитическое, экономическое, бухгалтерское образование получают, как правило, аналитики. Сотрудник является наиболее ценным активом нашей компании, поэтому ценно и его время. Соответственно при соблюдении  данных условиях конкурса, временной ресурс расходуется  наиболее рационально.

Если кандидат не бухгалтер, если у него  нет опыта работы с программой 1С.  Шансы есть?

— Вероятность события имеется, при условии, что кандидат пройдет успешно 1 этап собеседования у Оксаны Олеговны.

На какие качества кандидата   Вы обращаете внимание в первую очередь?

— Аналитические способности, результаты с предыдущих мест деятельности, коммуникативные навыки, умение работать в команде, дисциплинированность, ответственность.

У кого никогда  не получится  освоить работу в этой должности?

— Если одним предложением, то сотруднику, которому не подвластны отрицательные эмоции.

Обучение есть на ЛК?

— Программа обучения совершенствуется ежегодно, с учетом пожеланий всех участников. На сегодняшний день, в сравнении с другими компании, программа на очень высоком уровне. Все процессы в нашей компании полностью документированы,  по каждому программному продукту, модулю имеются инструкции и видеоматериалы, в справочнике "База знаний" многообразие статей по любой теме, что приводит к осознанию масштабности подхода к процессу обучения, и несомненно, кураторство.

По каким критериям  будете оценивать работу сотрудника на испытательном сроке? Какие показатели на этом этапе считаются положительными?

— Автоматизированный расчет показателей деятельности группы позволяет провести анализ как в целом по группе, по каждому сотруднику, так и в разрезе показателей  и необходимых отборов. Основных 15 показателей, например: средняя длительность консультаций в разрезе сложности, среднее количество принятых звонков, % предоставления платных услуг, оценка консультаций от клиента. Показатели сравниваются с эталоном и рекомендации направляются сотруднику, допустимо на первоначальном уровне расхождение до 50%.  

Какие ошибки совершают «новички» ?

— Программное обеспечение внутренней автоматизации процессов компании позволяет вести контроль в реальном времени, реализована проверка на заполнение соответствующих реквизитов, выбор шаблонов, многообразие отчетов для проверки. Ошибки сводятся к минимуму и незначительному влиянию на процесс деятельности нашей группы. Например, в документе "Вопрос ЛК" неправильно выбран раздел учета, не прикреплены примеры файлов и другое.

Предполагает ли должность командировки, или участие в дополнительных проектах?

— Разнообразие проектов и широкий спектр оказываемых услуг является преимуществом нашей компании, что позволяет раскрыть сильные стороны каждого сотрудника.

На сегодняшний момент сколько всего  человек работает в группе?

- 13 сотрудников.

Какой средний стаж работы сотрудников?

- 6 лет.

На собеседовании кандидаты часто задают вопрос, в связи с чем открывается та или иная вакансия. Давайте скажем, почему мы периодически возобновляем поиск сотрудников на ЛК?

- Компания устойчиво развивается, расширяет сферы деятельности, соответственно, это влечет потребность в лучших специалистах.

Как бы вы охарактеризовали корпоративную культуру в группе?

- Корпоративная культура нашей компании основана на открытых, доверительных и партнерских отношениях с сотрудниками. У нас созданы все условия для развития потенциала каждого работника. Особые качества, которые присущи нашей группе: мы следуем установленным правилам, мы верим в единство нашей команды, все наши действия целенаправленны и осознаны, нам нравится учиться. Можно долго дополнять список, но интереснее привести примеры. В нашей группе самое большое количество сертификатов  "1С:Профессионал", из расчета на 1 сотрудника, мы тестируем программное обеспечение, мы закрываем самые сложные проекты, мы изучаем основы программирования и конфигурирования в системе 1С:Предприятие, публикуем статьи и инструкции в "Базе знаний" и мы готовы получить сертификаты "1С:Консультант". Но, самое главное наше достижение - это благодарные отзывы от наших клиентов.

Помимо общих корпоративных мероприятий, принято ли у вас общение и совместный досуг  внерабочее время?

- Совместный досуг всегда с акцентом на здоровый образ жизни. Велосипедные и пешие прогулки, верховая езда, йога, китайская гимнастика, стрейчинг, зумба. 

Представим, что в целом вам понравился кандидат. Что еще надо сделать будущему сотруднику, чтобы помочь вам принять решение в его пользу?

- Стремление реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие компании. Это желание к действию  -  отличишь всегда!

Спустя год работы в группе ЛК  молодой сотрудник показал положительные результаты и отлично зарекомендовал себя, что вы ему скажете?

- Вы преодолели свои сомнения, сделав шаг на встречу трудностям. Мы верили в Вас все это время и поддерживали. Вы отлично справились и мы гордимся Вами и Вашими результатами. Впереди нас ждут новые высоты!

Спасибо за интересную беседу!

- Оксана Олеговна, со своей стороны мы просим видео-отзыв о  деятельности нашей группы, с позиции Вашего опыта и знаний в сфере управления персоналом.

Отличная идея. Видео-отзыву быть!

Уважаемые соискатели, отправляйте ваши анкеты на наш электронный адрес job@is.by  и  мы обязательно рассмотрим вашу кандидатуру.