1С:Предприятие 8. CRM

1С:Предприятие 8. CRM

ПРОГРАММА ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ НА ПЛАТФОРМЕ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

В условиях конкуренции для любой компании одной из главных задач является удержание клиентов – основного, а в большинстве случаев и единственного, источника дохода компании.

Внедрение CRM-систем позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая увеличивает число успешных сделок, снижает издержки по продажам, улучшает качество обслуживания клиентов и в целом обеспечивает рост прибыли компании.

Основные задачи решаемые CRM-системой

Сбор в единую базу всей накопленной информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах
Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»
Автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду
Управление поручениями
Прогнозирование продаж
Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий
Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб
Накопление и управление знаниями
Управление дебиторской задолженностью
Получение аналитических отчетов
Решения «1С:CRM» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.