Компетенции в новом VUKA-мире

Тема компетенций  актуальна всегда. Почему сегодня о знаниях, умениях и навыках мы говорим больше и чаще? Многое стремительно меняется и теперь нас окружает VUKA-мир: 

 V-volatility — нестабильность
 U-uncertainty — неопределенность
 C-complexity — сложность
 A-ambiguilty — неоднозначность
 


Турбулентная экономика сегодня  не дает гарантий, но требует от нас быть выше, быстрее, сильнее. Еще вчера в своей профессии мы были лучшими из лучших, а сегодня рынок сомневается в наших компетенциях, предъявляет к нам новые  требования. 

Можно не любить перемены, но отрицать их актуальность, значит быть в иллюзиях. 


Один из стратегических навыков в наше время — гибкость (agle). Это про коммуникацию, которая стоит выше дисциплины, строгой иерархии, жестких планов и отчетов.  Гибкость – это  пластичность мышления и поведения. Умение быстро заменить неэффективный привычный  способ на адекватный для конкретной ситуации. Гибкость – это талант налаживать отношения с разными людьми. Гибкость – это свобода от сценариев и стереотипов. 

Другие актуальные для современного мира компетенции: 

-обучение и развитие

- отказ от многозадачности

- интуиция

- умение делить один большой вопрос на несколько мелких

- умение быстро принимать решения

 Возникают вопросы:

- Должны ли все люди быть гибкими для успеха в профессии?  
- Всегда ли  на пользу отказ от шаблонов, рутины и заезженного сценария?
- Могут ли у специалистов одной профессии их главные компетенции отличаться?

Мы попросили специалистов нашей компании ответить на  вопрос – Без какой одной/самой главной компетенции не обойтись в вашей профессии сегодня?

Ася Анисимова, специалист по кадрам:

— Для того, чтобы в отделе кадров быть не исполнителем, а специалистом, самое важное качество (компетенция) – высокая степень эрудиции. Это когда в Трудовом Кодексе один вариант, либо общая фраза, а ты предлагаешь 10 компетентных вариантов решения вопроса. Почему именно это важно? Когда поручают что-то важное оформить (сделать, выполнить), ты не просто автоматически выполняешь это поручение, ты можешь предвидеть последствия, и предупредить о них руководство компании, либо выполнить самым безопасным с точки зрения законодательства способом.

А вот какую самую главную компетенцию в своей профессии, выделяют специалисты группы продаж:

Юлия Васильева:

— Важным качеством в работе специалиста по продажам для меня является умение понимать эмоции и чувства других людей. В основном с нашими клиентами мы общаемся по телефону, а значит нас не видят и настороженное отношение в самом начале диалога – естественная, нормальная реакция для любого человека. В этот момент умение выслушать и услышать, быть «живым» эмпатийным собеседником помогает достичь взаимопонимания, доверия, помогает человеку открыться, рассказать о своих проблемах и пожеланиях. Открытый к диалогу и доверяющий тебе собеседник - то на чем выстраиваются надежные, конструктивные и долгосрочные взаимоотношения в будущем.

Елена Донец: 

— В моей профессии продавца невозможно обойтись без самодисциплины.
Потому что, заставить себя звонить в некоторые моменты очень сложно, особенно, если ты не готов, не хочешь, не выспался, придумываешь себе разные дела, только чтобы не звонить.
Главное в этот момент себя заставить, войти в гармонию с самим собой, убедить себя и тогда, в разговоре можно применять другие навыки, очень полезные для продавца. Но самодисциплина – это стратегический навык в продажах.

Светлана Жарко:

— В работе менеджера по продажам главное - сохранение спокойствия и уверенности в стрессовой ситуации. Это помогает здраво мыслить, принимать верные решения без влияния лишних и ненужных эмоций. Ну, и в случае спокойствия найти нужную информацию проще и в голове, и в других источниках и материалах.

Елена Белова, руководитель гр. Продаж:

— Держать фокус внимания на результате - это главная компетенция, которая предполагает в первую очередь понимание того, что является моим результатом. Человек, который постоянно помнит об итоге своей работы, более сосредоточен и четко идет к достижению цели.

Елена Парамонова, инженер-программист: 

— Голова у программиста при принятии решений должна работать как самый современный компьютер, а значит в моей профессии невозможно обойтись без аналитического склада ума. При разработке ПО важно не только быстро и правильно решить поставленную задачу, но и учесть все возможные варианты и ситуации, взаимосвязь задачи с другими объектами. Необходимо продумать самый оптимальный алгоритм решения, так как даже от небольшого изменения зависит производительность всей системы.

Сергей Леонов, специалист по сопровождению: 

— Терпение. Каким бы сложным не был характер собеседника, каким бы тяжелым не был его день и какими бы жесткими не были его высказывания, важно стараться не впитывать этот негатив и не взрываться в ответ. Хотя порой очень хочется, так как я холерик. До сих пор не могу сказать, что я на сто процентов освоил этот скилл.

Ольга Мицкевич, специалист линии консультации:

   — В моей профессии невозможно обойтись без желания разгадывать головоломки, загадки клиента и программы до конца! И чем более запутана головоломка, тем интереснее найти ее решение. Именно это желание подогревает интерес к работе. Это как играть в игру "Что? Где? Когда?": порой ответ на вопрос уже содержится в самом вопросе, а порой нужно брать дополнительные минуты и использовать помощь клуба (коллег), но когда находишь правильное решение, то испытываешь чувство, как будто выиграл суперблиц при счете 5:5 и доволен и ты и клиент.



Ирина Майсейчик, специалист по тестированию: 

— В моей профессии специалиста по тестированию ПО невозможно обойтись без умения замечать мелочи и различия. Потому что большинство ошибок (как у разработчиков, так и у клиентов при работе с программой) основано на том, что что-то забыли, не увидели, не учли какую-то деталь, требование, норму и т.д.




Кирилл Гончаров, специалист по сопровождению:

— Юмор и оптимизм – половина успеха специалиста. В жизни в целом и в работе в частности юмор должен присутствовать обязательно. Сложных и напряженных ситуаций в любой работе хватает. Так что умение разрядить сложную обстановку шуткой, а вместо гнева вызвать улыбку - дорогого стоит.

Светлана Вдовиченко, руководитель группы Линия консультаций:

— В моей профессии невозможно обойтись без умения работать удаленно, одинаково эффективно владеть любыми инструментами коммуникаций, будь то online, или offline. Результат не должен зависит от формата и важно сегодня уметь быстро переключаюсь от одной связи к другой (личное общение, Microsoft Teams, Viber, Telegram, телефон). Можно обладать высоким самоконтролем, но не уметь работать удаленно, из-за сложности чувствовать людей и понимать обстановку, которая вне зоны доступа зрения, тактильных ощущений и др.



  

От компетенций к типам мышления в работе:


1. Мыслить шаблонами, по отработанной ранее привычной схеме. Опираясь на то, что было когда-то  успешно: последовательность действий в работе, тактику общения в коллективе и с клиентами, выстроенный годами тайм-менеджмент, привычную форму отчетности, планирование, традиции.

2. Готовность периодически пересматривать привычные рутинные сценарии, анализировать все ли идет как надо. По необходимости менять тактику, методы, инструменты. Для этого надо пройти дополнительный курс обучения, повысить квалификацию, скорректировать стиль общения, прокачать навыки.

3. Полная перезагрузка: полная смена стратегии в работе, абсолютная ревизия компетенций, возможно даже смена компании, или смена профессии в целом.

Все типы мышления прекрасно сочетаются вместе, дополняя, и сменяя друг друга в отдельные периоды. Важно лишь своевременно прислушиваться. К себе и к тому, что происходит вокруг.  Вовремя задавать вопросы: 

- На каком уровне я нахожусь сейчас?  

-Не пора ли заменить рутинные, уже не работающие схемы и заняться развитием новых компетенций?   

И наоборот: 

- Не пора ли закончить с бесконечными перезагрузками, частой сменой компаний и профессий? 

- Не пора ли  отработать оптимальную «рутинную карту» и двигаться по ней (это про «самодисциплину»)?

Дорогие читатели, благодарим вас за внимание и желаем гармонии  на пути к  профессиональным успехам в эту непростую,  интересную эпоху  VUKA .